Анализ

на направени анкети в Община град Генерал Тошево

за периода април - май 2015г.

В центъра за услуги и информация при Община Генерал Тошево бяха проведени анкети за административното обслужване и противодействие на корупцията в общината

Първата анкета: „За удовлетвореността на гражданите от административното обслужване„ включва 4 въпроса.

Първи въпрос - Ползвали ли сте услугите на ЦУИ?

От 24 анкетирани 24 отговорят положително;

Втори въпрос - С какъв проблем и на кое работно място дойдохте за съдействие: гражданите са искали различни видове удостоверения, скици, плащани са такси за съставяне на актове, търсили са информация по различни въпроси и др.

Трети въпрос – Какво е вашето мнение за работата на общинските служители, обслужващи посетените от Вас работни места?:

С отлично мнение са останали 5 анкетирани граждани;

С много добро мнение – 5;

С добро 5;

9 анкетирани са изказали различни положителни оценки.

Трети въпрос с три подвъпроса:

Служителите са вежливи и приветливи - отговорили: 23 - да; 1 - отчасти;

Служителите са компетентни, обясняват точно и ясно - отговорили: 23 - да; 1 – отчасти;

Обслужването е ефективно, сроковете се спазват - отговорили: 23 - да; 1 – отчасти;

Четвъртият въпрос е за даване на препоръки за подобряване на обслужването в ЦУИ, повечето нямат препоръки - 23, един предлага: да бъде на отворено още едно работно място в информационния център.

Втората анкета: „Превенция и противодействие на корупцията и степента на прозрачност и достъп до информация“ включва 18 въпроса и са анкетирани 26 граждани.

Първи въпрос - Има ли корупция в общината - отговорили: 2 отговарят – да; 13 отговарят - не; 11 отговарят, че не могат да преценят или нямат мнение;

Втори въпрос - Дали присъства темата за корупция в ежедневния живот на хората - отговарят: 13 - да; не - 13;

Трети въпрос - От къде получават хората информация за корупционни практики - личен опит - 2; разговори с близки - 8; медии - 3; не получавам - 13; не ме интересува- няма отговорили с този отговор

Четвърти въпрос - До колко е сериозен проблемът с корупцията - от първостепенна важност - 3; един от най-важните - 5; има и по-важни проблеми - 9; не е проблем - 4; не мога да преценя - 5.

Пети въпрос – кое благоприятства развитието на корупцията - тук анкетираните са отговорили така – 7 че е поради лошото законодателство; 8 - ниското заплащане на служителите; 5 поради лоши икономически условия; 2 – културните особености на българското общество; 4 – не могат да преценят;

Шести въпрос - с какво се свързва корупцията в общината - отговора е – 7 са отговорили с искане и предлагане на подкуп за услугата; 4 предлагане/получаване на подаръци, близки отношения между служители и граждани - 1; заплащане на административна услуга - 4, а останалите 10 не могат да преценят.

Седми въпрос - как да се ограничи корупцията - 10 бих усъвършенствал законодателството; 2- бих въвел курсове за антикорупционно обучение, въвеждане на строги наказания за уличените -6; 8 - не могат да преценят;

Осми въпрос - какви да са наказанията - преобладаващият отговор е освобождаване от работа – 10; публично порицание - 7; парична глоба -8, затвор – 0, нямам мнение - 1.

Степен на прозрачност и достъп до информация

А1 въпрос - Запознати ли сте с основните дейности и предлаганите услуги? Отговор – да -13; имам най-обща представа - 13;

А2 въпрос - от къде получавате информация за работата в общината? Отговорили - от информационните табла - 17; от служителите - ; всеки сам си търси информация - 5.

А3 въпрос- има ли възможност гражданите да изразяват недоволството си - отговор – има система за подаване на жалби-21; със не съм чувал за съществуването на подобни механизми – 4 и няма такава система - 1.

А4 въпрос- След подаване на жалба дали ще се промени нещо: да, ще се вземат предвид забележките ми и ще бъдат подложени на обсъждане - 18; да ще стане по-лошо за мен в отношенията ми с администрацията - 3, нищо няма да се промени - 5;

А5 въпрос - Даване оценка на работата на общинска администрация - отлична – условията напълно покриват изискванията ми - 13; лоша – необходима е цялостна реорганизация на работата –0; добра – може да се подобрят някои аспекти от дейността - 13;

А6 въпрос - Присъства ли темата за корупция в разговори с познати - да, споделяме си случки и коментираме дочути истории – 8; да, има много вицове за корумпирани служители – 4; не коментираме подобни теми - 14;

А7 въпрос - Основният източник за информация за корупция- медии - 7; частни разговори - 8; не съм чул за корупция - 11.

А8 въпрос - Ще сигнализирате ли за корупция – да - 12; не - 1; не ми се е случвало - 13;

А9 въпрос - Бихте ли предложили пари за услуга – да- 2; не – 17; Не знам. Не ми се е случвало до сега - 7;

А10 въпрос - Ако участвате пряко в корупционна схема бихте ли сигнализирали – да - 8; не – 1; Не знам. Не ми се е случвало до сега - 17;

Резултатите от проведеното проучване показват, че потребителите на услуги, предоставяни от Община Генерал Тошево, независимо дали са граждани, представители на бизнеса или на определени институции, проявяват по-скоро положително отношение към дейността на Община Генерал Тошево и отношението на служителите.

При отговорите на някои от поставените в анкетата въпроси процентното съотношение между някои от възможните отговори е близко или равно. Въпросът, отнасящ се до удовлетвореност и качеството на услугите, получава от анкетираните високи проценти, което е показател за устойчивост в качеството на услугите. Анализирайки мнението на анкетираните, достигаме до извода, че по-голяма част от потребителите на услуги приемат оптимизирането на процесите в общинската администрация. Необходимо е обаче сериозно да се поработи върху компетентността на служителите, с цел подобряване качеството на обслужването. Да се работи по превенцията и противодействието на корупцията. Да се търсят още по-ефективни механизми и мониторинг в работата на администрацията като цяло.

В обобщение на проведеното проучване и в интерес на настоящия анализ е задължително да отбележим, че много висок процент анкетирани изразяват своята удовлетвореност от отношението на служителите от Община Генерал Тошево при установяване на служебен контакт с потребителите. Не на последно място анкетираните считат, че служителите са добре подготвени професионално, като също отбелязват, че са получили лесно и изчерпателна информация относно искана от тях административна услуга.

Споменатите факти - извадка от направения анализ, пряко касаят дейността на Община Генерал Тошево и възможностите за постоянното подобряване и модернизиране на процесите в общинската администрация, тъй като добрата професионална подготовка и коректното и позитивно отношение от страна на служителите са предпоставка за устойчивост и гаранция за успешна реализация на целите на институцията.