Анализ
на направени анкети в Община град Генерал Тошево
за периода септември – октомври 2015г.

В центъра за услуги и информация при Община Генерал Тошево бяха проведени анкети за административното обслужване и противодействие на корупцията в общината

Първата анкета: „За удовлетвореността на гражданите от административното обслужване„ включва 4 въпроса.
Първи въпрос – Ползвали ли сте услугите на ЦУИ?
От 20 анкетирани 20 отговорят положително;
Втори въпрос – С какъв проблем и на кое работно място дойдохте за съдействие: гражданите са искали различни видове удостоверения, скици, плащани са такси за съставяне на актове, търсили са информация по различни въпроси и др.
Трети въпрос – Какво е вашето мнение за работата на общинските служители, обслужващи посетените от Вас работни места?:
С отлично мнение са останали 6 анкетирани граждани;
С много добро мнение – 5;
С добро 5;
4 анкетирани са изказали различни положителни оценки.
Трети въпрос с три подвъпроса:
Служителите са вежливи и приветливи – отговорили: 20 – да;
Служителите са компетентни, обясняват точно и ясно – отговорили: 20 – да; Обслужването е ефективно, сроковете се спазват – отговорили: 19 – да; 1 – отчасти;
Четвъртият въпрос е за даване на препоръки за подобряване на обслужването в ЦУИ, повечето нямат препоръки.

Втората анкета: „Превенция и противодействие на корупцията и степента на прозрачност и достъп до информация“ включва 18 въпроса и са анкетирани 20 граждани.
Първи въпрос – Има ли корупция в общината – отговорили: 4 отговарят – да; 9 отговарят – не; 7 отговарят, че не могат да преценят или нямат мнение;
Втори въпрос – Дали присъства темата за корупция в ежедневния живот на хората – отговарят: 12 – да; не – 8;
Трети въпрос – От къде получават хората информация за корупционни практики – личен опит – 0; разговори с близки – 7; медии – 1; не получавам – 12; не ме интересува- няма отговорили с този отговор
Четвърти въпрос – До колко е сериозен проблемът с корупцията – от първостепенна важност – 1; един от най-важните – 7; има и по-важни проблеми – 8; не е проблем – 1; не мога да преценя – 3.
Пети въпрос – кое благоприятства развитието на корупцията – тук анкетираните са отговорили така – 5 че е поради лошото законодателсто; 1 – прекалено голяма автономност на администрацията; 5 – ниското заплащане на служителите; 3 поради лоши икономически условия; 3 – културните особености на българското общество; 3 – не могат да преценят;
Шести въпрос – с какво се свързва корупцията в общината – отговора е – 5 са отговорили с искане и предлагане на подкуп за услугата; 3 предлагане/получаване на подаръци, близки отношения между служители и граждани – 5; заплащане на административна услуга – 2, а останалите 5 не могат да преценят.
Седми въпрос – как да се ограничи корупцията – 8 бих усъвършенствал законодателството; 3- бих въвел курсове за антикорупционно обучение, въвеждане на строги наказания за уличените -7; 2 – не могат да преценят;
Осми въпрос – какви да са наказанията – преобладаващият отговор е освобождаване от работа – 11; публично порицание – 3; парична глоба -6, затвор – 0, нямам мнение – 0.

Степен на прозрачност и достъп до информация
А1 въпрос – Запознати ли сте с основните дейности и предлаганите услуги? Отговор – да -13; имам най-обща представа – 7;
А2 въпрос – от къде получавате информация за работата в общината? Отговорили – от информационните табла – 10; от служителите – 4; всеки сам си търси информация – 6.
А3 въпрос- има ли възможност гражданите да изразяват недоволството си – отговор – има система за подаване на жалби – 17; със не съм чувал за съществуването на подобни механизми – 3 и няма такава система – 0.
А4 въпрос- След подаване на жалба дали ще се промени нещо: да, ще се вземат предвид забележките ми и ще бъдат подложени на обсъждане – 10; да ще стане по-лошо за мен в отношенията ми с администрацията – 5, нищо няма да се промени – 5;
А5 въпрос – Даване оценка на работата на общинска администрация – отлична – условията напълно покриват изискванията ми – 8; лоша – необходима е цялостна реорганизация на работата –0; добра – може да се подобрят някои аспекти от дейността – 12;
А6 въпрос – Присъства ли темата за корупция в разговори с познати – да, споделяме си случки и коментираме дочути истории – 5; да, има много вицове за корумпирани служители – 0; не коментираме подобни теми – 15;
А7 въпрос – Основният източник за информация за корупция- медии – 3; частни разговори – 4; не съм чул за корупция – 13.
А8 въпрос – Ще сигнализирате ли за корупция – да – 17; не – 0; не ми се е случвало – 3;
А9 въпрос – Бихте ли предложили пари за услуга – да- 3; не – 14; Не знам. Не ми се е случвало до сега – 3;
А10 въпрос – Ако участвате пряко в корупционна схема бихте ли сигнализирали – да – 13; не – 3; Не знам. Не ми се е случвало до сега – 4;

В обобщение на проведеното анкетно проучване и в интерес на настоящия анализ е
задължително да отбележим, че значителен процент от анкетираните граждани изразяват своята удовлетвореност от отношението на служителите от Община Генерал Тошево при установяване на служебен контакт с потребителите. Анкетираните считат, че служителите са добре подготвени професионално, като също отбелязват, че са получили лесно и изчерпателна информация относно искана от тях административна услуга. Очакванията са, да се търсят още по-ефективни механизми за антикорупционна дейност, което със сигурност би оптимизирало дейността. Разбира се, необходимо е и подобряване и модернизиране на процесите в общинската администрация, като предпоставка за устойчивост и гаранция за успешна реализация на целите на институцията.

гр. Генерал Тошево
16.11.2015 г.